Comment pouvons-nous vous aider ?

Les tarifs sont calculés selon plusieurs critères : le poids et le volume du colis, sa nature, la destination, le mode de transport choisi ainsi que les éventuels services complémentaires (emballage, livraison à domicile).

Oui, nos devis sont gratuits et sans engagement. Pour recevoir une estimation précise, il suffit de nous communiquer les informations de votre colis : origine, destination, poids, dimensions et contenu.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment le virement bancaire, le mobile money et les paiements en espèces selon votre localisation. Les modalités exactes vous sont communiquées lors de votre réservation.

Oui, le règlement est généralement nécessaire avant l’expédition afin de confirmer la prise en charge de votre colis. Des conditions particulières peuvent s’appliquer selon le type de service choisi.

Non. Nous privilégions la transparence : tous les frais applicables sont indiqués dans votre devis avant validation. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans votre accord préalable.

Les délais varient selon la destination, le mode de transport choisi et les formalités éventuelles. À titre indicatif, le fret express prend environ 48 à 72 heures et le fret aérien environ 7 jours, à compter du jour de clôture. Notre équipe vous communique un délai estimatif adapté à votre envoi.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, conditions météorologiques, contraintes administratives ou logistiques) peuvent entraîner des retards exceptionnels.

Sur demande, il est possible de livrer en point relais ou à domicile selon les circonstances. Les options disponibles et les éventuels frais associés sont précisés lors de votre demande de devis.

Le délai commence à compter du jour de clôture qui suit le dépôt du colis, et non à partir de la demande de devis ou du dépôt initial. C’est le point le plus important à retenir.

Nos expéditions sont organisées régulièrement selon les destinations et les services choisis. Certaines lignes bénéficient de départs fréquents. Contactez-nous pour connaître les prochaines dates d’expédition.

Les délais communiqués sont des estimations basées sur notre expérience et sur les engagements de nos partenaires logistiques. Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard.

Sauf disposition contraire prévue dans nos conditions générales de vente, un retard de livraison n’ouvre pas droit à une indemnisation. En cas de retard, notre équipe reste à votre disposition pour vous informer et assurer le suivi jusqu’à la livraison.

Oui. Selon la nature de l’envoi et sa destination, certains documents peuvent être nécessaires : facture, preuve d’achat ou description détaillée du contenu. Notre équipe vous indique les documents requis avant l’expédition.

Les frais de douane dépendent du type d’expédition et de la réglementation du pays de destination. Ils peuvent être inclus dans certains services ou rester à la charge du destinataire selon les conditions du transport.

Oui. Nous vous accompagnons dans les formalités douanières et vous aidons à préparer les documents nécessaires afin de faciliter le traitement de votre expédition.

Notamment les produits électroniques, les marchandises de valeur, les envois commerciaux, les produits soumis à une réglementation particulière et les expéditions en grande quantité.

Oui, cela peut arriver si les documents sont incomplets, si les informations fournies sont inexactes ou si le contenu ne respecte pas la réglementation du pays de destination. Dans ce cas, notre équipe vous accompagne pour régulariser la situation.

Oui. Les autorités douanières peuvent procéder à l’ouverture et à l’inspection d’un colis lorsqu’elles le jugent nécessaire, conformément à la réglementation en vigueur.

Chaque colis bénéficie d’un suivi assuré par notre équipe. Pour connaître l’état d’avancement de votre expédition, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Un espace de suivi en ligne sera prochainement disponible.

Dès la prise en charge de votre colis, notre équipe enregistre votre expédition et reste disponible pour vous communiquer son état d’avancement à tout moment.

Contactez notre service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous vous communiquons les dernières informations disponibles concernant votre expédition.

Dès que votre colis est disponible ou livré, notre équipe vous contacte par e-mail, téléphone ou message.

Contactez immédiatement notre service client. Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès de nos équipes et de nos partenaires afin de localiser votre colis et de vous tenir informé.

Nous acceptons les colis personnels, commerciaux, les documents et les marchandises diverses.

Oui, certains produits sont interdits : produits dangereux, illégaux, périssables et assimilés.

Oui, la limite dépend du mode de transport. Contactez-nous pour les colis volumineux ou lourds.

Oui, les produits électroniques sont acceptés, sous réserve de déclaration et d’emballage adapté.

Oui, nous proposons des solutions d’emballage sécurisées pour protéger vos colis.